Klachten & Vertrouwenspersoon
Niet tevreden over onze dienstverlening of behoefte aan een luisterend oor? Wij vinden het belangrijk dat signalen, zorgen en klachten serieus worden genomen. Daarom bieden wij verschillende mogelijkheden om uw vraag, zorg of klacht bespreekbaar te maken.
Klachtenfunctionaris
Bent u niet tevreden over de manier waarop u bent behandeld of heeft u een klacht over onze dienstverlening? Bespreek dit dan eerst met de betrokken medewerker. Vaak komen we samen tot een passende oplossing.
Lukt dit niet of heeft u behoefte aan onafhankelijke ondersteuning? Dan kunt u contact opnemen met onze klachtenfunctionaris. Deze biedt een luisterend oor, denkt mee over mogelijke oplossingen en kan ondersteunen bij het verdere verloop van een klacht.
Annique Kajim
Telefoon: 06 – 3652 4380
E-mail: a.kajim@visie-groep.nl
Voor meer informatie verwijzen wij u naar onze klachtenprocedure en het klachtenformulier.
Vertrouwenspersoon
Soms is er geen sprake van een formele klacht, maar heeft u behoefte aan advies, ondersteuning of een onafhankelijk gesprekspartner. In dat geval kunt u contact opnemen met onze vertrouwenspersoon.
De vertrouwenspersoon kan met u meedenken, advies geven en u ondersteunen bij gesprekken met betrokkenen. Uiteraard wordt hierbij zorgvuldig omgegaan met uw privacy.
Marijke Pijnappels
Telefoon: 06 – 3730 9195
E-mail: marijke@zazwelzijn.nl
Veilig communiceren via Zivver
De Overstap maakt gebruik van Zivver voor het veilig verzenden en ontvangen van privacygevoelige informatie. Hiermee worden persoonsgegevens en vertrouwelijke documenten versleuteld verstuurd, zodat uw gegevens optimaal beschermd blijven.
Ontvangt u een beveiligd bericht van De Overstap? Dan kunt u dit eenvoudig openen via de link in de e-mail. Afhankelijk van de beveiligingsinstellingen ontvangt u hiervoor een toegangscode of sms-code.
Wij verzoeken u wijzigingen in uw e-mailadres of mobiele telefoonnummer tijdig aan ons door te geven, zodat wij veilig met u kunnen blijven communiceren.
Meer informatie over Zivver vindt u op www.zivver.nl.
Documenten
Vragen? Laat u terug bellen
